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Our difference: FAQ
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Bienvenue à l'école de natation Red Whale - BELLEVUE !
Nous sommes très heureux que vous vous joigniez à notre école. 


Afin d'assurer le bon déroulement des leçons de natation pour vous, votre enfant et nous, veuillez prendre note des informations importantes suivantes.

Blanc Bois Washed

A quelle heure est votre leçon?

Les dates et heures des cours sont disponibles sur votre portail familial. Il vous suffit de vous connecter à : https://red-whale.ud.io/account/login pour accéder à l'emploi du temps.

Blanc Bois Washed

Où se situe la piscine?

Chemin des limites 1B, 1293 Bellevue, à côté d'Espace Santé. Il y a environ 70 places de parking disponibles et gratuites.


1. SYSTÈME PERPÉTUEL À BELLEVUE

Une fois inscrit à notre piscine de Bellevue - Genève, vous êtes inscrit jusqu'à ce que vous décidiez d'annuler. Un prélèvement automatique est effectué le 15 de chaque mois pour le mois suivant. Si vous souhaitez annuler, vous devez envoyer un e-mail à bellevue@redwhale.ch au plus tard le 13 du mois précédent. Si vous annulez, votre place n'est plus garantie. 

2. NOUS TRAVAILLONS PENDANT LES VACANCES

Nous n'avons que cinq semaines de vacances pendant l'année (deux semaines à Noël/Nouvel An, Pâques et une semaine en août). Si vous êtes absent pendant les vacances scolaires, vous perdrez donc votre leçon. Pour plus d'informations, consultez notre calendrier d'enseignement sur notre site web.
 

3. ABSENCE - MALADIE
Les leçons manquées pour quelque raison que ce soit, même si elles sont justifiées par un certificat médical, ne sont ni remboursées, ni modifiées, ni remplacées. Il n'y a aucune exception.

 

Absence prolongée justifiée par un certificat médical.

Cependant, en cas d'accident, justifié par un certificat médical et annoncé immédiatement, qui annule votre participation aux cours pour une durée prolongée, nous annulerons votre abonnement et créditerons les cours que vous avez déjà payés. Malheureusement votre place ne sera pas retenue et il n'y a aucune garantie que la même leçon sera disponible lors de votre réinscription.

4. DÉPLACEMENT DES CLASSES

 

Une fois que nous avons commencé les leçons, vous ne pouvez pas changer de classe au cours du mois payé. Cependant, avant le 15 du mois, vous pouvez nous envoyer un e-mail à bellevue@redwhale.ch et demander un changement. Si nous avons une place libre dans le bon niveau, cela sera alors possible pour le mois suivant.


5. QUE FAUT-IL APPORTER AU COURS DE NATATION?

 

  • TOUS les nageurs, enfants ou parents, doivent apporter une serviette.

  • Les brassards et les dispositifs de flottaison ne sont pas autorisés. 

  • TOUS les bijoux doivent être enlevés avant d'entrer dans l'eau (nous ne sommes pas responsables si vous les perdez).

Cours parents/enfants 

  • Le parent et l'enfant qui accompagnent l'enfant doivent avoir un maillot de bain.

  • Pour les enfants nageant avec leurs parents, un bonnet de bain ou des lunettes ne sont pas                               nécessaires. 

  • L'enfant qui nage dans le cours parents/enfants doit OBLIGATOIREMENT porter une double                                     couche : une couche de natation jetable (que l'on peut acheter en supermarché) ET une                                        couche en néoprène lavable.                                                                                                                                                                   Nous les vendons au prix de 15 CHF mais vous pouvez également les acheter au magasin.                                                  En effet, le moindre accident entraîne la fermeture totale de la piscine pendant quelques jours.  

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6. COMMENT SE PREPARER POUR LA LECON?

  • Si votre enfant nage sans un parent mais qu'il a un peu d'appréhension, rassurez-le. Expliquez-lui que la séparation ne dure que 30/40 minutes et que vous serez là à la fin de la leçon.

  • Expliquez à votre enfant que vous ne pourrez pas entrer dans la piscine avec lui. 

  • N'hésitez pas à emmener votre enfant à la piscine en plus des cours pour qu'il puisse vous montrer ses progrès et être de plus en plus à l'aise dans l'eau. Passez un bon moment avec lui et il sera encore plus heureux de reprendre les cours la semaine suivante. 

  • N'hésitez pas à répéter certains exercices à la maison, comme prendre une douche au lieu d'un bain pour s'habituer à la sensation de l'eau sur le visage. 

Nous avons de nombreux blogs sur notre site qui peuvent vous aider.



7. QUE SE PASSE T-IL LE PREMIER JOUR?

  • Un membre du personnel de Red Whale vous fera visiter les lieux lors de votre première leçon. 

  • Veuillez entrer dans les vestiaires MAXIMUM 15 minutes avant le début de la leçon. 

  • Veuillez arriver au bord de la piscine prêt à nager 5 minutes avant le début de la leçon. 

  • Il est IMPÉRATIF que votre enfant aille aux toilettes AVANT le cours et prenne une DOUCHE.  

  • Les leçons commencent exactement à l'heure. 

  • Le parent accompagnateur est autorisé à revenir 5 minutes avant la fin de la leçon. Pendant ce temps, il/elle peut regarder la leçon depuis la zone d'observation. Cependant, veuillez ne pas distraire votre enfant. 

  • Les photos et vidéos sont strictement interdites dans la piscine

  • Les chaussures sont interdites dans les vestiaires et dans le hall de la piscine.


8. A QUOI FAUT-IL S'ATTENDRE PENDANT LES COURS? 

  • Nous faisons en sorte que ce soit amusant ! Nous faisons tout ce que nous pouvons pour que les enfants aient hâte de venir à la piscine. Nous utilisons de nombreux jeux et activités pour garder les enfants souriants et engagés. Tous ces jeux sont spécifiquement conçus pour pratiquer une compétence. 

  • Encouragements et plaisir : Apprendre à nager doit être une expérience positive pour l'enfant. Nous essayons de créer une atmosphère dans laquelle les enfants se sentent à l'aise pour progresser à leur propre rythme et se sentent bien dans leurs réalisations personnelles.

  • Beaucoup de répétitions : Nous adoptons une approche progressive de l'enseignement. Une fois certaines compétences acquises, les enfants passent à l'étape suivante. Cela nécessite souvent beaucoup de répétitions et de renforcements. Il est essentiel de corriger les compétences de base avant de progresser. Cela permettra à l'enfant de devenir un meilleur nageur.


9.   CONDITIONS GENERALES

  • En cas de comportement perturbateur pour le groupe, nous demanderons aux enfants de s'asseoir hors de la piscine pendant une courte période.

  • Le paiement de votre facture signifie que vous acceptez les conditions générales qui vous ont été communiquées avant votre inscription (via le portail famille et le site internet). d'autres questions dans notre document FAQS 
     

  • Pour rappel : une fois la facture payée, il n'y a pas de remboursement. Les changements ne sont possibles que si nous avons des places libres. Le paiement de la facture implique que vous avez pris connaissance des conditions générales. 

  • Il n'y a pas de cours de rattrapage ni de remboursement en cas de maladie ou d'absence.

  • Il n'y a pas de cours d'essai. 

  • Si la piscine est fermée en raison d'un problème technique ou de la fermeture Covid, un crédit à vie correspondant au nombre de leçons annulées sera ajouté à votre compte familial. Ce crédit sera déduit automatiquement lors de la prochaine inscription. Cependant, il n'y a pas de remboursement ou de leçons de rattrapage, même si vous ne revenez pas. Si vous ne revenez pas, le crédit est perdu. Le crédit est transférable aux frères et sœurs uniquement.

  • Bien que nous fassions tout notre possible pour maintenir la continuité des professeurs, Red Whale ne peut pas garantir que votre enfant aura le même professeur tout le temps (pour cause de maladie ou de problème urgent). Red Whale ne garantit pas les demandes de professeurs. Nous faisons de notre mieux pour maintenir la continuité pour les enfants lorsqu'ils passent d'un trimestre à l'autre ou d'un niveau à l'autre, cependant, nous ne pouvons pas garantir le même professeur.

 

10. REGLEMENT COVID 19

Actuellement, le Conseil Fédéral Suisse n'exige pas de certificat covid pour entrer dans nos installations. Cependant, si les règles changent, il sera obligatoire de suivre ces règles. Si vous ne vous conformez pas à ces règles, vous ne pourrez pas entrer dans nos installations. Si le gouvernement modifie à nouveau les conditions d'entrée dans les espaces publics, nous appliquerons ces nouvelles mesures. Il n'y a pas de remboursement ni de cours de rattrapage si vous ne pouvez pas vous conformer aux nouvelles règles. 

 

Les masques ne sont plus obligatoires dans nos installations non plus. Toutefois, si les règles changent, vous devrez suivre ces nouvelles règles. Il n'y a pas de remboursement ou de cours de rattrapage si vous ne pouvez pas vous conformer à la nouvelle réglementation. 


Nous espérons que vous trouverez toutes les réponses à vos questions dans ce document. Vous trouverez des réponses à Vous trouverez des réponses à d'autres questions dans notre document FAQS 

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