Bienvenue à l'école de natation Red Whale. Les présentes conditions générales définissent les règles et règlements applicables à l'utilisation de nos services.

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Réservations

• Lors de la réservation, votre créneau horaire reste fixe chaque semaine.

• L'abonnement est renouvelé automatiquement tous les mois, sauf si vous l'annulez.

• Les nouvelles réservations peuvent être effectuées jusqu'à 10 jours à l'avance.

• Votre réservation n'est définitive et sécurisée qu'une fois le paiement effectué.

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Paiement

• Les paiements mensuels sont effectués le 1er de chaque mois par prélèvement automatique.

• Les paiements se font uniquement par carte de crédit via la passerelle de paiement du portail familial.

• Les montants des paiements mensuels peuvent varier en fonction du nombre de jours de cours dans le mois.

• Les réservations pour un mois partiel sont facturées immédiatement pour les leçons restantes.

• Les tentatives de paiement infructueuses entraîneront la suppression de la réservation au bout de 5 jours.

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Réductions

• Des réductions pour les frères et sœurs sont disponibles pour les réservations en cours.

10% de réduction pour le deuxième enfant

20% de réduction pour le troisième enfant

30% de réduction pour les enfants suivants

• Les réductions ne s'appliquent pas à d'autres programmes, tels que les programmes intensifs de vacances, Janzu, Aqua, etc.

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Avoirs et remboursements

• Les avoirs sont appliqués à votre compte familial.

• Les avoirs ne peuvent pas être retournés pour un remboursement

• Les avoirs sont valables pendant 5 ans. Après cinq ans, ils seront automatiquement supprimés.

 

Changement de niveau

• Nous suivons et évaluons les enfants en permanence et les déplaçons lorsqu'ils sont prêts

• Si le nouveau niveau de classe ne vous convient pas, nous vous aiderons à trouver une place ou nous annulerons et vous rembourserons.

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Changements de cours

• Les familles peuvent modifier les heures de cours le dernier jour de chaque mois via le portail familial.

• Le portail est accessible pendant les heures de bureau le dernier jour du mois.

• Les changements sont minimisés afin d'éviter les perturbations dues à la présence de différents enfants. Toute modification concerne l’ensemble du mois. Nous n’acceptons pas les changements ponctuels.

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Leçons manquées

• Aucun avoir, rattrapage ou remboursement n'est prévu pour les leçons manquées.

• Nous n’acceptons pas les changements ponctuels ou exceptionnels d’horaire.

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Fermeture inattendue de la piscine ou interruption des cours :

En cas d'incident (technique ou hygiénique) empêchant le déroulement normal des cours, vous recevrez un avoir pour le(s) cours concerné(s) sur votre prochaine facture.

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Politique d'annulation

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• Pour annuler une réservation en cours, vous devez soumettre la demande d'annulation avant la fermeture des bureaux le 20 du mois précédent. Cela signifie que, pour annuler des cours commençant le 1er octobre, nous devons recevoir le formulaire avant le 20 septembre.

• Veuillez noter que votre place sera libérée pour d'autres nageurs et ne pourra pas être garantie à votre retour.

• Vous pouvez vous réinscrire à notre piscine de Bellevue dès que vous serez prêt à revenir.

• Pour annuler des cours débutant le 18 août 2025 après la pause estivale, vous devez le faire avant le 20 juin 2025 si vous ne souhaitez pas assister aux cours commençant le 18 août 2025. C’est la seule exception.

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Absence prolongée - Médical

 

1. Avant le début de votre premier cours :

Si vous fournissez un certificat médical au moins trois jours avant le début de votre premier cours, nous annulerons votre inscription et vous rembourserons intégralement.

 

2. Après le début de votre premier cours :

• Si votre enfant est malade ou a un accident, nous pouvons annuler les leçons avec effet immédiat et appliquer un avoir sur votre compte famille à la hauteur des leçons restantes. Vous devez fournir un certificat médical, et l’annulation prendra effet dès que vous nous en informez, et non à la date du certificat médical.

• Les avoirs ne peuvent pas être appliqués rétroactivement, il est donc essentiel de nous prévenir rapidement.

• Veuillez noter que votre place sera libérée pour d'autres nageurs et ne pourra pas être garantie à votre retour.

• Vous pouvez vous réinscrire à notre piscine de Bellevue dès que vous serez prêt à revenir.

 

Santé, sécurité et conduite

• Chacun doit respecter les consignes de sécurité données par l'équipe de Red Whale.

• Les parents et les tuteurs des enfants qui nagent de manière autonome sont tenus de surveiller leurs enfants en dehors des heures de cours et doivent rester sur place pendant les cours. Pour les cours parents-enfants, les enfants restent sous la surveillance de leurs parents pendant toute la durée de la séance et dans la piscine.

• Les enfants qui ne participent pas aux leçons doivent être surveillés en permanence par un adulte.

• Les instructeurs de Red Whale peuvent suspendre ou mettre fin à une leçon pour tout enfant ou parent qu'ils jugent perturbateur, dangereux ou violent. En cas de perturbations graves ou répétées, un enfant ou un parent peut se voir interdire de reprendre ses cours sans l'accord préalable de l'équipe de direction de Red Whale.

• Participez au maintien d'un environnement propre en veillant à ce que le parking, les zones d'observation et les vestiaires soient bien rangés. Signalez tout problème à notre équipe.​​

 

Directives en matière de santé

• Les enfants des cours parents-enfants doivent porter une double couche - une couche de natation jetable et une couche en néoprène par-dessus.

• Veillez à votre bonne santé et à celle de vos enfants participant aux cours.

• Les enfants souffrant de maladies infectieuses ou de plaies ouvertes ne sont pas autorisés à entrer dans la piscine et peuvent être priés de la quitter.

• Informez les instructeurs de tout problème de santé ou d'allergie qui pourrait affecter la participation de l'enfant.

• Consultez un médecin avant de reprendre les cours. Faire preuve de considération pour la santé et le bien-être des autres.

• Ne pas apporter de nourriture ou de boisson autre que de l'eau dans les vestiaires et sur le bord de la piscine.

 

Video et photographie

Il est strictement interdit de filmer ou de photographier afin de préserver la sécurité et la vie privée de toutes les personnes se trouvant dans notre établissement. Une surveillance est en place pour faire respecter cette politique.

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Résiliation de l'abonnement

Nous nous réservons le droit de résilier votre abonnement ou de vous refuser le service en cas de violation de nos conditions générales ou pour toute autre raison.

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Modifications

Nous révisons régulièrement nos conditions générales. Toute mise à jour sera communiquée par courrier électronique et entrera en vigueur immédiatement après sa communication.

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Pour nous contacter

Nous n'avons pas de numéro de téléphone car nous sommes dans la piscine pendant les heures où nous sommes joignables, mais nous nous efforçons de répondre aux courriels dans les 48 heures.

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Vous trouverez plus d'informations sur notre page " Foire aux questions ".

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Adresse Bellevue Genève

Ecole de natation Red Whale Bellevue

1B chemin des Limites

1293 Bellevue

bellevue@redwhale.ch

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Conditions générales mises à jour en juillet 2024