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BELLEVUE - GENEVE

Conditions Générales

Veuillez lire attentivement cette page, qui répondra à la plupart de vos questions.

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Inscription

Pour vous inscrire à notre école de natation, vous devez créer un compte familial, compléter le processus d'inscription et fournir des informations exactes et à jour (date de naissance de votre enfant, etc.). Vous ne pourrez pas inscrire votre enfant si la date de naissance n'est pas correcte.

 

Lien vers votre portail famille : Portail Famille - Family portal​ 

 

Veuillez noter que notre abonnement est automatiquement renouvelé tous les mois, sauf en cas d'annulation de votre part. Vous êtes inscrit à toutes les leçons - nous ne pouvons pas satisfaire les parents qui souhaitent une semaine sur deux.

 

Nous n'acceptons pas les inscriptions par email ou en personne à la piscine.

Nous n'offrons pas de cours d'essai, mais vous êtes invités à visiter et à observer les cours pendant les heures d'ouverture.

 

Les enfants de moins de 3,5 ans nagent avec UN parent dans l'eau (vous pouvez changer de parent, mais nous n'acceptons qu'un seul parent/enfant à la fois). Si vous avez des jumeaux, vous devez avoir deux adultes dans la leçon.

Les enfants de plus de 3,5 ans nagent sans parent. Les classes pour les enfants nageant seuls ne sont pas déterminées par l'âge mais par la capacité à nager.

 

Après avoir choisi la classe, vous disposez de 10 minutes pour saisir une carte de crédit et confirmer le paiement. Votre place n'est confirmée qu'une fois le paiement effectué. Si le paiement n'est pas effectué, votre place est automatiquement annulée. Votre paiement concerne les leçons restantes du mois en cours.

 

Un e-mail de confirmation contenant les informations nécessaires vous sera envoyé une fois le paiement confirmé.

 

Lors de la première leçon, nous vérifierons que votre enfant est dans le bon niveau. Si ce n'est pas le cas, nous vous proposerons une autre place dans le bon niveau. Si vous n'acceptez pas l'une des places disponibles, votre inscription sera immédiatement annulée et nous vous rembourserons les leçons restantes du mois.

Veuillez noter que les leçons manquées ne sont ni remboursées, ni créditées, ni remplacées et que nous ne proposons pas de modifications ponctuelles des leçons.

 

Places disponibles

 

Notre système d'inscription est perpétuel. Vous pouvez vous inscrire à tout moment. Il n'est pas nécessaire d'attendre le début d'un nouveau trimestre ou d'un nouveau mois. Notre système de réservation est mis à jour en temps réel.

 

Toutes les places disponibles sont affichées sur notre portail famille. Il n'y a pas de places supplémentaires. Au fur et à mesure que les enfants changent de classe, annulent ou s'inscrivent, les places disponibles sont mises à jour en temps réel. Ainsi, si vous ne trouvez pas la place qui vous convient, vous pouvez vérifier à nouveau plus tard.

 

Horaire d'enseignement :

 

Nous enseignons du lundi au vendredi de 16h à 19h30. Le mardi, le vendredi et le dimanche, nous enseignons également le matin. Le mercredi et le samedi, nous enseignons toute la journée.

 

Adresse de l'établissement : Chemin des Limites 1B, 1293 Bellevue.

 

Les cours réguliers ont lieu 41 semaines par an. Il n'y a pas de cours réguliers à Noël (2 semaines), à Pâques (2 semaines) et en été (7 semaines). Les cours réguliers ne sont pas facturés pendant ces 11 semaines.

Des cours intensifs d'une semaine sont proposés en été et à Pâques. Consultez le calendrier ci-dessous.

 

Paiement :

 

Votre carte sera débitée au moment de l'inscription pour les leçons restantes du mois. Sauf annulation de votre part, votre carte sera automatiquement débitée le 1er jour de chaque mois.

 

Il est de votre responsabilité de mettre à jour votre carte avec la date d'expiration correcte et de disposer de fonds disponibles sur la carte. Si la tentative de paiement échoue, nous vous en informerons et tenterons à nouveau de débiter votre carte. Si le paiement n'est pas effectué avant le 5ème jour du mois, votre inscription sera annulée et vous perdrez votre place. Nous ne pouvons pas garantir que la même place sera à nouveau disponible.

 

L'historique des paiements peut être consulté dans votre compte familial sur notre site web dans l'onglet "Facturation".

Les paiements sont acceptés uniquement par carte de crédit via notre système de réservation UDIO, nous n'acceptons pas d'argent liquide à la piscine.

 

Veuillez noter que la réduction pour les frères et sœurs n'est appliquée qu'après le traitement du paiement.

 

Tarifs :

 

Leçons du lundi au vendredi : CHF 40 par leçon.

Leçons du samedi et du dimanche : CHF 45 par leçon.

Le prix final dépend du nombre de leçons dans le mois (ainsi, si en septembre vous avez 4 leçons le lundi, vous devrez payer 160 CHF - si c'est 5 lundis le mois suivant, vous devrez payer 200 CHF).

 

Réductions pour les frères et sœurs pour les cours réguliers  : 10% pour le deuxième enfant, 20% pour le troisième et 30% pour le quatrième (non applicable aux autres offres telles que les programmes de vacances intensifs, etc.).

 

Horaires des cours :

 

Les horaires des cours peuvent être consultés à tout moment par les parents via le portail familial et sont susceptibles d'être modifiés en fonction des disponibilités et de circonstances imprévues. Tous les changements seront notifiés par courriel.

Nous ferons des efforts raisonnables pour vous informer à l'avance de tout changement de programme.

 

Nous ne tenons plus de liste d'attente, car notre système interactif indique les disponibilités en temps réel.

 

Changement de jour ou d'heure de cours sans changement de niveau

 

Nous comprenons que les circonstances de la vie changent. Cependant, pour des raisons de stabilité et de continuité, il n'est possible de changer de classe (jour et horaire) que le dernier jour du mois, pour le mois suivant. Pour ce faire, il vous suffit de vous connecter à votre portail familial et d'effectuer les changements vous-même. Aucun changement ne sera effectué par e-mail ou en personne à la piscine.

 

Passage au niveau suivant :

 

Nous évaluons constamment chaque élève. Si un enfant est prêt à passer au niveau supérieur, les changements de niveau seront effectifs au début du mois suivant. Si votre enfant est prêt à passer au niveau supérieur, nous vous en informerons et vous proposerons plusieurs créneaux horaires sur plusieurs jours. Le changement peut être effectué par notre équipe à la piscine. Nous ne pouvons pas garantir d'avoir le même jour ou la même heure que le cours existant. Si vous ne pouvez accepter aucun des créneaux horaires proposés, votre inscription sera annulée. Nous ne gardons pas les enfants dans un niveau s'ils sont prêts à passer au niveau supérieur.

 

A partir du niveau Pingouin, le passage au niveau supérieur prend beaucoup plus de temps (souvent 12 mois). Il est tout à fait normal que les enfants restent dans ces niveaux pendant plusieurs mois, voire plus d'un an.

 

Si vous n'êtes pas sûr de la nouvelle plage horaire, nous enregistrerons les détails de l'achèvement sur le portail familial, et le dernier jour du mois, vous aurez la possibilité d'effectuer des changements vous-même via le portail familial. Il n'y a pas de modification par courrier électronique.

 

Durée de la leçon :

 

De Jellyfish au crocodile : 30 minutes

De penguin à Redwhale: 40 minutes.

 

Annulations et remboursements :

 

Si vous souhaitez annuler votre inscription, vous devez nous en informer en remplissant le formulaire qui se trouve ICI avant le 20 du mois précédent (par exemple, si vous souhaitez annuler le mois de novembre, vous devez le faire avant le 20 octobre). Aucune annulation ne se fait directement à la piscine. Les annulations ne se font que pour le mois suivant. Si en octobre vous souhaitez annuler pour le mois de février, il faudra attendre après le 1er janvier pour remplir le formulaire. 

Si vous êtes absent ou dans l'impossibilité de participer à une leçon, nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou de leçons de rattrapage en raison de contraintes logistiques. Nous n'offrons pas de changement de cours ad-hoc, même s'il y a une place dans un cours en raison d'une perturbation de ce cours.

Si vous êtes en retard à votre cours, nous ne vous autoriserons pas à rester dans le cours suivant, même si ce cours a une place libre ou est du même niveau.

 

Exception : Absence prolongée

 

En cas d'accident ou de maladie de longue durée, avec un certificat médical couvrant au moins trois semaines consécutives et annoncé immédiatement envoyé par email à bellevue@redwhale.ch, nous annulerons votre abonnement et créditerons votre compte des leçons manquées. Votre place dans la classe ne sera pas retenue.

Une réinscription est nécessaire et la disponibilité dans la même classe n'est pas garantie.

 

Il n'est pas possible de recevoir un crédit ou d'être remboursé pour une session qui a déjà eu lieu avant que vous ne nous en informiez.

 

Sécurité et conduite :

 

Les participants doivent respecter toutes les consignes de sécurité et les instructions données par nos instructeurs.

Les parents/tuteurs sont responsables de la surveillance de leurs enfants en dehors des heures de cours.

 

Veuillez noter que nous sommes une école d'enseignement et qu'il est interdit de rester dans la piscine en dehors des cours. Nous vous demanderons de quitter les lieux à la fin de la leçon.

 

Santé et assiduité :

 

Avant d'amener votre enfant à la piscine, veuillez vous assurer qu'il est en bonne santé.

Si votre enfant est malade ou a un problème de peau, veuillez consulter votre médecin afin de déterminer quand il pourra retourner à la piscine en toute sécurité.

 

Si votre enfant a de la fièvre, veuillez ne pas l'amener à la piscine.

 

Communiqué de presse :

 

Il est totalement interdit de prendre des photos ou des vidéos dans la piscine.

 

Directives concernant les installations :

Lorsque vous déposez votre enfant à son cours de natation, veuillez rester dans l'établissement ou dans la zone d'observation désignée.

Aidez-nous à maintenir un environnement propre en gardant l'aire de stationnement, l'aire d'observation et l'aire de changement propres.

 

Résiliation :

 

Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre inscription ou de refuser de vous servir si vous ne respectez pas nos conditions générales ou si vous adoptez un comportement qui compromet la sécurité ou le bien-être d'autrui.

 

Modifications des conditions générales.

 

Nous pouvons mettre à jour ou modifier les présentes conditions générales de temps à autre. Toute modification vous sera communiquée par le biais des coordonnées fournies et entrera en vigueur immédiatement après votre inscription, quelle que soit la date de votre inscription. Vous acceptez ces conditions générales mises à jour à moins que vous ne nous en informiez par écrit. Si vous n'acceptez pas les nouvelles conditions, vous avez la possibilité d'annuler votre inscription avec effet immédiat.

 

N'oubliez pas de lire ces conditions en détail avant de vous inscrire à notre école de natation. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des éclaircissements (bellevue@redwhale.ch)

Mise à jour le 12 juillet 2023.

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