Conditions Générales – Vernier, Lausanne & Morges

CES CONDITIONS GENERALES S'APPLIQUENT UNIQUEMENT À NOS PISCINES UTILISANT UN SYSTÈME BASÉ SUR LES TRIMESTRES (VERNIER, LAUSANNE & MORGES).

 

LES CONDITIONS GENERALES POUR BELLEVUE - GENÈVE SONT DISPONIBLES ICI.

 

Installations

• Les installations de Lausanne Flon, Morges et Vernier (Genève) sont des piscines de physiothérapie louées. Malheureusement, elles ne possèdent pas toutes les caractéristiques de notre piscine de Bellevue (ex : pas de café, de jus, de salle d'observation, de piscine colorée, d'aire de jeux pour enfants).

 

Réservations

• Ces installations fonctionnent sur un système basé sur les trimestres, ce qui signifie qu'une fois que vous êtes inscrit pour un trimestre complet, votre créneau horaire est fixé jusqu'à la fin du trimestre. Des changements de créneau ne sont possibles que si votre enfant a été placé dans un mauvais niveau.

• Le créneau horaire réservé lors de l’inscription reste fixe pour tout le trimestre.

• Vous devez choisir un nouveau créneau et une nouvelle classe au début de chaque trimestre.

• Les réservations sont validées une fois le paiement effectué.

• Les élèves actuels - et leurs frères et sœurs - ont la priorité ; suivis des élèves actuels et des nouveaux clients.

 

Paiement

• Les paiements trimestriels sont effectués lors de la réservation par prélèvement automatique.

• Les paiements se font uniquement par carte via le portail familial.

• Le coût du trimestre dépend du nombre de leçons dans le trimestre.

• Si vous rejoignez après le début du trimestre, vous serez immédiatement facturé pour les leçons restantes.

• Les tentatives de paiement échouées entraîneront l'annulation de la réservation après 5 jours.

 

Leçons manquées

• Aucun crédit, rattrapage ou remboursement ne sera accordé pour les leçons manquées.

 

Crédits et remboursements

• Les crédits sont appliqués à votre compte familial et sont valables pendant 5 ans.

• Les crédits ne peuvent pas être échangés contre un remboursement.

 

Réductions

• Des réductions sont disponibles pour les réservations en cours pour les frères et sœurs.

1. 10 % de réduction pour le deuxième enfant

2. 20 % de réduction pour le troisième enfant

3. 30 % de réduction pour les enfants suivants

• Les réductions ne s'appliquent pas aux autres programmes, tels que les stages intensifs de vacances, les cours prénataux, Janzu, etc.

 

Changements de leçons

• Une fois votre cours réservé, aucun changement ne peut être effectué.

• Les nouveaux élèves sont évalués lors de leur première leçon pour vérifier que leur niveau est correct. Si le niveau est incorrect, nous ferons de notre mieux pour vous proposer un autre cours. Si aucun nouveau créneau horaire ne peut être trouvé, votre inscription sera annulée. Si les parents n'acceptent pas un nouvel horaire, RW se réserve le droit de l'annuler.

• Dans le cas où une classe n'est pas remplie avant le début du trimestre, nous pouvons vous contacter pour consolider notre planning et vous proposer un créneau alternatif. Si nous ne pouvons pas trouver de créneau approprié, votre réservation sera annulée et le paiement remboursé.

 

Politique d'annulation

• Une fois votre réservation confirmée, l'annulation n'est pas possible.

• Si vous êtes un nouveau client et que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience, vous pouvez annuler votre inscription dans les 24 heures suivant la PREMIÈRE leçon à laquelle vous avez assisté, et un remboursement sera effectué pour les leçons restantes du trimestre.

 

Annulation – Raisons médicales

• Avec un certificat médical fourni au moins 3 jours avant le début du trimestre, nous annulerons votre inscription et vous rembourserons.

 

Absence prolongée – Raisons médicales

• Une fois le trimestre commencé, avec un certificat médical couvrant le reste du trimestre, votre réservation sera annulée et un crédit sera appliqué sur votre compte Red Whale pour les leçons restantes.

• Les crédits ne peuvent pas être appliqués rétroactivement ; une notification rapide est essentielle.

 

Fermeture imprévue de la piscine ou interruption de leçon

• En cas d'incident dans la piscine (technique ou hygiénique) empêchant les leçons normales, vous recevrez un crédit pour la ou les leçons affectées sur votre prochaine facture.

• RW se réserve le droit de modifier les horaires des cours si nécessaire. Un crédit peut être accordé si l'horaire du cours est modifié de plus d'une heure.

 

Santé, sécurité et comportement

• Tout le monde doit respecter les consignes de sécurité de l'équipe de Red Whale.

• Les parents et les tuteurs des enfants qui nagent de manière autonome sont tenus de surveiller leurs enfants en dehors des heures de cours et doivent rester sur place pendant les cours. Pour les cours parents-enfants, les enfants restent sous la surveillance de leurs parents pendant toute la durée de la séance et dans la piscine.

• Les enfants qui ne participent pas aux leçons doivent être surveillés en permanence par un adulte.

• Les instructeurs de Red Whale peuvent suspendre ou mettre fin à une leçon pour tout enfant ou parent jugé perturbateur, dangereux ou violent. En cas de perturbations graves ou répétées, un enfant ou un parent peut se voir refuser la possibilité de reprendre les cours sans l'accord préalable de la direction de Red Whale.

• Aidez à maintenir un environnement propre en gardant les zones de stationnement, d'observation et de vestiaires propres. Signalez tout problème à notre équipe.

 

Directives en matière de santé

• Les enfants participant aux cours parents-enfants doivent porter deux couches de couches - une couche jetable pour la piscine et une couche en néoprène par-dessus.

• Assurez-vous de la bonne santé de vous-même et de vos enfants participant aux leçons.

• Les enfants souffrant de maladies infectieuses ou de plaies ouvertes ne sont pas autorisés dans la piscine et devront quitter la piscine.

• Informez les instructeurs de toute condition médicale ou allergie susceptible d'affecter la participation de l'enfant.

• Consultez un médecin avant de reprendre les cours. Montrez de la considération pour la santé et le bien-être des autres.

 

Vidéos & photos

• Il est strictement interdit de filmer ou de photographier afin de garantir la sécurité et la confidentialité de tous les individus au sein de notre établissement. Un système de surveillance est en place pour faire respecter cette politique.

 

Résiliation de l'abonnement

• Nous nous réservons le droit de résilier votre abonnement ou de refuser le service en cas de violation de nos conditions générales ou pour toute autre raison.

 

Modifications

• Nous effectuons régulièrement des révisions de nos conditions générales. Toute mise à jour sera communiquée par e-mail et prendra effet immédiatement après la communication.

 

Comment nous contacter

• Nous n'avons pas de numéro de téléphone, mais nous nous efforçons de répondre aux e-mails dans un délai de 48 heures. Nos e-mails sont ci-dessous.

 

Localisation

 

Red Whale Swim School Lausanne 

Aquamed Flon 

Voie du Chariot 4/6, 

1003 Lausanne 

lausanne@redwhale.ch

 

Red Whale Swim School Morges 

Aquamed Morges 

Rue Centrale 26A, 

1110 Morges 

morges@redwhale.ch

 

Red Whale Swim School Vernier 

Avenue de l'Etang 55, 

1219 Châtelaine 

vernier@redwhale.ch

 

Document mis à jour le 22 octobre 2024.